Nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ hậu mãi tốt hơn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Phòng Khám Chuyên Khoa Da Liễu Dr Dung, chúng tôi áp dụng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH DỊCH VỤ như sau:
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
– Điều kiện áp dụng:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bể vỡ, rò rỉ, biến dạng bao bì, sai hạn sử dụng…)
-
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, dung tích hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng
-
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và hộp đựng ban đầu
⚠️ Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng ĐỔI 1 LẦN DUY NHẤT
– Quy định về thời gian thông báo và xử lý đổi trả:
-
Thời gian thông báo đổi trả:
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng thông báo nếu phát hiện các vấn đề trên. -
Thời gian xử lý đổi trả:
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm từ khách hàng. -
Địa điểm xử lý đổi trả:
Quý khách có thể gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ hướng dẫn đổi trả.
Có thể đổi sang đơn hàng bất kỳ:
-
Nếu đơn hàng đổi có giá trị THẤP hơn đơn hàng trước, Phòng Khám Chuyên Khoa Da Liễu Dr Dung không hoàn phần chênh lệch, cũng không quy đổi cho lần mua sau.
-
Nếu đơn hàng đổi có giá trị CAO hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
-
Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi (CTKM) vui lòng đổi trong thời gian CTKM để được áp dụng ưu đãi.
-
Nếu đổi ngoài thời gian CTKM, Phòng Khám sẽ áp dụng mức giá niêm yết tại thời điểm đổi.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI HÀNG
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị mở nắp, mất tem niêm phong
-
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách
-
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả
(ví dụ: hàng giảm giá sâu, quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử…)
QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
Bước 1:
Gọi điện Hotline 0818.159.899
Bước 2:
Xác nhận điều kiện đổi hàng trong vòng 24h
Bước 3:
Đóng gói sản phẩm (giữ nguyên hiện trạng ban đầu)
Bước 4:
Bàn giao hàng cho shipper theo hướng dẫn
* Đối với khách hàng mua trực tiếp tại phòng khám/cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm đến để được hỗ trợ đổi.
CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
-
Miễn phí đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng
-
Trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân (đổi loại, đổi dung tích…), khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển 1 chiều về phòng khám (Áp dụng cho các đơn hàng mua online)
** Trong mọi trường hợp, quyết định của Phòng Khám Chuyên Khoa Da Liễu Dr Dung là quyết định cuối cùng. Xin cảm ơn và hân hạnh phục vụ quý khách.
